Suppression des données utilisateur
Dernière mise à jour : mars 2026
Comment faire une demande de suppression
Conformément à la Loi n°2019-014 du 29 octobre 2019 relative à la protection des données à caractère personnel au Togo, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles à tout moment.
Pour exercer votre droit à l'effacement, envoyez un e-mail à :
Objet suggéré : « Demande de suppression de mes données — [votre adresse e-mail ou numéro de téléphone] »
Ce qui est supprimé
Suite à votre demande, nous procédons à la suppression de :
- Votre compte et vos données d'identité (nom, prénom, e-mail, numéro de téléphone)
- Votre profil (photo, biographie, rôle)
- Vos données commerciales (boutique, cartes de fidélité émises et reçues)
- Votre historique de transactions et de points
- Vos préférences et paramètres personnalisés
Ce qui peut être conservé
Certaines données peuvent être conservées au-delà de votre demande en raison d'obligations légales :
- Données comptables et financières : conservées 10 ans conformément aux obligations fiscales et commerciales en vigueur au Togo
- Logs de sécurité : conservés 12 mois pour la lutte contre la fraude et la cybersécurité
- Données anonymisées : des statistiques agrégées et anonymisées peuvent être conservées sans limitation de durée — elles ne permettent plus de vous identifier
Délai de traitement
Nous accusons réception de votre demande sous 72 heures et procédons à la suppression effective dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception de votre demande. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois la suppression effectuée.
Suppression via l'application
Vous pouvez également supprimer votre compte directement depuis l'application EKAA : Paramètres → Mon compte → Supprimer mon compte. Cette action entraîne la suppression immédiate de vos données selon les mêmes conditions décrites ci-dessus.
Recours
Si vous estimez que votre demande n'a pas été traitée correctement, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Haute Autorité de Protection des Données à Caractère Personnel (HAPDP) du Togo.